按照局機關關于開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作要求，社會事業股分管領導及工作人員通過和辦事群眾交換身份親自辦，對線上線下相關事項辦理流程進行了體驗。

11月7日,分管領導侯智麗同志以工作人員身份在社會事業股面對面接待澤州縣看守所司警官咨詢辦理看守所醫務室變更相關事宜。侯智麗同志從答疑解惑到填寫申請書，政務服務平臺受理、后臺審核決定、變更結果出具等，全流程陪辦、幫辦，在一個工作日內完成了該醫務室的變更辦理。

前來辦理業務的司警官感受到了高效而溫馨的服務，他說：我經常辦理很多事情，你們讓我體驗到了真正的為人民服務。

此外，侯智麗同志根據公共場所衛生許可證、醫師護士注冊、診所備案、辦學許可等事項的辦事結果，倒推審批流程，登錄審批專網、政務服務審批平臺，查詢并解決辦事環節可能存在的“梗阻”問題。站在經辦人角度，從每個環節、每個細節上向工作人員提問，認真聽取辦事群眾的意見和建議，了解群眾訴求。期間，對窗口工作人員能夠熟練掌握辦事流程，嚴格規范辦理程序給予了肯定。要求大家在現有工作基礎上加強交流，共享好的經驗做法，共同推動政務服務環境更優更好。

下一步，社會事業股將持續把“領導干部走流程”作為提升行政審批服務效能的重要舉措，通過換位體驗，及時發現問題，快速補齊短板，力爭用“心服務·新速度”全力打造服務發展、保障民生過程中最舒適的社會溫度。