“以前辦新生兒出生手續要跑醫院、社區、派出所，現在手機上點一點，一次搞定！”剛當爸爸的王先生在澤州縣政務服務中心感嘆。近年來，澤州縣以“高效、便捷、暖心”為目標，從“集成、數字、綜窗、幫代辦、督評改”五維發力，推動政務服務提質升級，用實打實的改革讓企業群眾辦事更省心、更暖心。

“集成辦”：一件事一次結

小切口解決大麻煩

以“減環節、減材料、減時間”為核心，制定印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，精準推出“軍人退役”“教育入學”“新生兒出生”等28個年度“一件事一次辦”精品，并創新打造“醫療機構放射診療”“診所備案”“用地規劃”等具有澤州特色的“本土樣板”，將企業群眾“多部門跑、多次辦”變為“一件事、一次結”，用“小切口”改革破解“大麻煩”。

“數字辦”：數據全流程

網辦跑出“加速度”

堅持“應上盡上、全程在線”，全面推進“一網通辦”改革，全縣1053項依申請事項，1036項可網辦，網辦率98.3%，676項行政許可事項網辦率達100%；“互聯網+監管”穩步推進，監管行為錄入量67029條；政務數據共享應用進展良好，編制數據目錄清單20條，數據平臺匯聚數據資源1729條；標準化梳理電子證照目錄118類123214個，與紙質證照同步加蓋電子印章，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

“綜窗辦”：一窗管所有

服務更高效

以無差別綜合窗口改革為牽引，在縣政務大廳設置8個綜合受理窗口，組建專職受理隊伍，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式。通過窗口整合、流程再造，實現政務服務從“分散辦”到“集中辦”、從“多窗跑”到“一窗辦”的轉變，窗口服務效率提升30%，企業群眾享受“一站式”便捷服務。

“幫代辦”：有呼必應

服務升溫抵民心

設立“澤周到”企業服務中心，建立健全“專業事專業辦”“全員幫代辦”“縱橫聯動”三項機制，為企業群眾提供從咨詢引導到材料代填、結果郵寄的全流程服務。針對復雜事項推行“團隊會商+聯合代辦”，全年組織幫辦導辦服務102批次、204人次，有效解決企業群眾“不會辦、不敢辦、反復跑”問題，用“有溫度的服務”架起政企“連心橋”。

“督評改”：閉環提升

服務越改越順

以“用戶體驗”為導向，創新開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動：組織黨員干部以“辦事人員”“窗口人員”“審批人員”三重身份全流程體驗高頻事項82人次；聘請20名人大代表、政協委員等擔任政務服務體驗員，收集問題需求26個，提出優化措施26條。通過“邊體驗、邊整改”，推動服務流程更優、堵點破解更準、群眾滿意度更高。

澤州縣政務服務中心以“數據賦能、服務走心、監督有力”為路徑，交出了一份“更高效、更便捷、更溫暖”的民生答卷。下一步，縣政務服務中心將持續深化“放管服”改革，以企業群眾需求為導向，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”躍升，為縣域高質量發展注入更強政務動能。