山西法治報關注澤州

創新心理服務　實現數據賦能

——澤州縣全力打造基層治理新樣本

太行山南麓，澤州大地正悄然經歷著一場基層治理的深刻變革。這里，傳統的矛盾糾紛調處方式正在被注入新的內涵——從“解紛止爭”到“修心促和”，從“剛性管理”到“剛柔并濟”。近年來，澤州縣綜治中心通過系統化的規范建設和創新性的“心理服務＋”模式，打造出基層社會治理現代化的“澤州樣本”。

01從“人工跑腿”轉向“數據跑路”

為夯實基層治理現代化根基，澤州縣以綜治中心規范化建設為抓手，統籌推進硬件設施升級、數字體系搭建與心理服務網絡覆蓋，形成“硬支撐＋軟服務”雙輪驅動的治理新生態。目前，縣級綜治中心主體框架結構改造已全面完成，基礎裝修改造預計10月底全面竣工，屆時將實現“功能與場景匹配、需求與服務契合”。

圍繞“數據互通、業務協同、效能提升”目標，中心多次與技術支持方深度對接優化方案，全力推進“綜治視聯網＋雪亮工程＋基層社會治理平臺”深度融合，打破部門數據壁壘，實現資源整合共享。同時，重點建設“矛盾多元化解信息系統”，開發六大核心模塊，規劃配置九大系統設備，推動基層治理從“人工跑腿”向“數據跑路”轉變。

依托綜治中心架構，澤州縣構建起“縣級統籌、鄉鎮落地”的分級心理服務體系：縣級綜治中心建成1個一級社會心理服務站點，巴公鎮、金村鎮等4個鄉鎮建成二級站點，逐步實現城鄉心理服務全覆蓋。該體系創新將剛性治理與柔性服務有機結合，在信訪接待、征地拆遷等易引發矛盾的重點工作中，安排心理咨詢師提前介入，通過專業評估排查風險隱患。在一起征地項目中，工作人員提前進行群體心理風險評估，制訂情緒疏導預案，有效預防了矛盾激化，形成了“心理評估＋人民調解”的新模式。

02以精準服務提升治理效能

按照“縣級示范引領、鄉鎮同步推進”的原則，澤州縣選取了南村鎮、金村鎮、巴公鎮、高都鎮、南嶺鎮、大箕鎮6個鄉鎮作為先行試點。目前，金村鎮、高都鎮、巴公鎮、南嶺鎮、大箕鎮已順利完成場地建設，實現全面升級。南村鎮選址鎮政府東側，工程進度已達60％，預計10月底竣工。

各試點鄉鎮積極探索創新，形成了豐富的實踐經驗。金村鎮、大箕鎮、南村鎮通過部門入駐或功能整合，實現了群眾“進一扇門”辦事；巴公鎮依托平臺及音視頻設備開展遠程調解，有效解決了當事人外地應訴的難題；高都鎮開發“民呼必應”小程序，打通了服務群眾“最后一公里”；南嶺鎮成立“聯合調解組”，建立“1名專職調解員＋N名輔助力量”的梯隊；大箕鎮實行“每周一排查，每月一報表”機制，切實提升了基層治理效能。

這些創新實踐與精準服務形成了密切配合。澤州縣還特別關注特殊群體的心理需求，通過網格化管理體系，為社區矯正對象、留守兒童、空巢老人等建立心理健康檔案，提供定期心理疏導。一名因家庭貧困而輟學的少年，在心理咨詢師數月的專業陪伴下，逐漸打開心結，重拾學習信心，最終重返校園。同時，澤州縣十分重視基層干部的心理建設，通過對500余名網格員開展壓力調查，建立心理健康“防火墻”，并定期開展壓力管理和情緒調節培訓。

03用數字轉型帶動理念變革

澤州縣通過數據賦能推動治理現代化轉型。該縣重點打造的“矛盾多元化解信息系統”，聚焦基層治理的“受理、處置、督辦、分析”四大關鍵環節，圍繞“網絡暢通、管控有力、服務高效”的目標，規劃配置了綜合布線系統、信息網絡系統、視頻監控系統等九大系統設備。

在心理服務領域，數據賦能同樣展現出強大活力。通過對服務數據的分析研判，定期形成《社會心態季度報告》，為政策制定和風險研判提供科學依據。澤州縣開通線上咨詢平臺，讓那些不愿面對面咨詢的群眾也能獲得專業幫助；開展“和諧家庭工作坊”等特色項目，將心理服務融入日常生活；組織咨詢師定期下沉到社區、企業開展服務，實現了心理服務與基層治理的深度融合。

數字化轉型帶來治理理念的深刻變革。“過去我們講法、說理，現在多了個‘談心’，群眾工作好做多了。”一名鎮綜治干部的感慨，道出了澤州治理之變的核心。