創新心理服務 實現數據賦能——澤州縣全力打造基層治理新樣本
發布時間:2025-10-24 信息來源:山西法治報
山西法治報關注澤州
創新心理服務 實現數據賦能
——澤州縣全力打造基層治理新樣本

太行山南麓,澤州大地正悄然經歷著一場基層治理的深刻變革。這里,傳統的矛盾糾紛調處方式正在被注入新的內涵——從“解紛止爭”到“修心促和”,從“剛性管理”到“剛柔并濟”。近年來,澤州縣綜治中心通過系統化的規范建設和創新性的“心理服務+”模式,打造出基層社會治理現代化的“澤州樣本”。
01從“人工跑腿”轉向“數據跑路”
為夯實基層治理現代化根基,澤州縣以綜治中心規范化建設為抓手,統籌推進硬件設施升級、數字體系搭建與心理服務網絡覆蓋,形成“硬支撐+軟服務”雙輪驅動的治理新生態。目前,縣級綜治中心主體框架結構改造已全面完成,基礎裝修改造預計10月底全面竣工,屆時將實現“功能與場景匹配、需求與服務契合”。
圍繞“數據互通、業務協同、效能提升”目標,中心多次與技術支持方深度對接優化方案,全力推進“綜治視聯網+雪亮工程+基層社會治理平臺”深度融合,打破部門數據壁壘,實現資源整合共享。同時,重點建設“矛盾多元化解信息系統”,開發六大核心模塊,規劃配置九大系統設備,推動基層治理從“人工跑腿”向“數據跑路”轉變。
依托綜治中心架構,澤州縣構建起“縣級統籌、鄉鎮落地”的分級心理服務體系:縣級綜治中心建成1個一級社會心理服務站點,巴公鎮、金村鎮等4個鄉鎮建成二級站點,逐步實現城鄉心理服務全覆蓋。該體系創新將剛性治理與柔性服務有機結合,在信訪接待、征地拆遷等易引發矛盾的重點工作中,安排心理咨詢師提前介入,通過專業評估排查風險隱患。在一起征地項目中,工作人員提前進行群體心理風險評估,制訂情緒疏導預案,有效預防了矛盾激化,形成了“心理評估+人民調解”的新模式。
02以精準服務提升治理效能
按照“縣級示范引領、鄉鎮同步推進”的原則,澤州縣選取了南村鎮、金村鎮、巴公鎮、高都鎮、南嶺鎮、大箕鎮6個鄉鎮作為先行試點。目前,金村鎮、高都鎮、巴公鎮、南嶺鎮、大箕鎮已順利完成場地建設,實現全面升級。南村鎮選址鎮政府東側,工程進度已達60%,預計10月底竣工。
各試點鄉鎮積極探索創新,形成了豐富的實踐經驗。金村鎮、大箕鎮、南村鎮通過部門入駐或功能整合,實現了群眾“進一扇門”辦事;巴公鎮依托平臺及音視頻設備開展遠程調解,有效解決了當事人外地應訴的難題;高都鎮開發“民呼必應”小程序,打通了服務群眾“最后一公里”;南嶺鎮成立“聯合調解組”,建立“1名專職調解員+N名輔助力量”的梯隊;大箕鎮實行“每周一排查,每月一報表”機制,切實提升了基層治理效能。
這些創新實踐與精準服務形成了密切配合。澤州縣還特別關注特殊群體的心理需求,通過網格化管理體系,為社區矯正對象、留守兒童、空巢老人等建立心理健康檔案,提供定期心理疏導。一名因家庭貧困而輟學的少年,在心理咨詢師數月的專業陪伴下,逐漸打開心結,重拾學習信心,最終重返校園。同時,澤州縣十分重視基層干部的心理建設,通過對500余名網格員開展壓力調查,建立心理健康“防火墻”,并定期開展壓力管理和情緒調節培訓。
03用數字轉型帶動理念變革
澤州縣通過數據賦能推動治理現代化轉型。該縣重點打造的“矛盾多元化解信息系統”,聚焦基層治理的“受理、處置、督辦、分析”四大關鍵環節,圍繞“網絡暢通、管控有力、服務高效”的目標,規劃配置了綜合布線系統、信息網絡系統、視頻監控系統等九大系統設備。
在心理服務領域,數據賦能同樣展現出強大活力。通過對服務數據的分析研判,定期形成《社會心態季度報告》,為政策制定和風險研判提供科學依據。澤州縣開通線上咨詢平臺,讓那些不愿面對面咨詢的群眾也能獲得專業幫助;開展“和諧家庭工作坊”等特色項目,將心理服務融入日常生活;組織咨詢師定期下沉到社區、企業開展服務,實現了心理服務與基層治理的深度融合。
數字化轉型帶來治理理念的深刻變革。“過去我們講法、說理,現在多了個‘談心’,群眾工作好做多了。”一名鎮綜治干部的感慨,道出了澤州治理之變的核心。

