“以前辦新生兒出生手續(xù)要跑醫(yī)院、社區(qū)、派出所，現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，一次搞定！”剛當(dāng)爸爸的王先生在澤州縣政務(wù)服務(wù)中心感嘆。近年來(lái)，澤州縣以“高效、便捷、暖心”為目標(biāo)，從“集成、數(shù)字、綜窗、幫代辦、督評(píng)改”五維發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，用實(shí)打?qū)嵉母母镒屍髽I(yè)群眾辦事更省心、更暖心。

“集成辦”：一件事一次結(jié)

小切口解決大麻煩

以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”為核心，制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》，精準(zhǔn)推出“軍人退役”“教育入學(xué)”“新生兒出生”等28個(gè)年度“一件事一次辦”精品，并創(chuàng)新打造“醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療”“診所備案”“用地規(guī)劃”等具有澤州特色的“本土樣板”，將企業(yè)群眾“多部門跑、多次辦”變?yōu)椤耙患隆⒁淮谓Y(jié)”，用“小切口”改革破解“大麻煩”。

“數(shù)字辦”：數(shù)據(jù)全流程

網(wǎng)辦跑出“加速度”

堅(jiān)持“應(yīng)上盡上、全程在線”，全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，全縣1053項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng)，1036項(xiàng)可網(wǎng)辦，網(wǎng)辦率98.3%，676項(xiàng)行政許可事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)100%；“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”穩(wěn)步推進(jìn)，監(jiān)管行為錄入量67029條；政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用進(jìn)展良好，編制數(shù)據(jù)目錄清單20條，數(shù)據(jù)平臺(tái)匯聚數(shù)據(jù)資源1729條；標(biāo)準(zhǔn)化梳理電子證照目錄118類123214個(gè)，與紙質(zhì)證照同步加蓋電子印章，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“綜窗辦”：一窗管所有

服務(wù)更高效

以無(wú)差別綜合窗口改革為牽引，在縣政務(wù)大廳設(shè)置8個(gè)綜合受理窗口，組建專職受理隊(duì)伍，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式。通過(guò)窗口整合、流程再造，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“分散辦”到“集中辦”、從“多窗跑”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變，窗口服務(wù)效率提升30%，企業(yè)群眾享受“一站式”便捷服務(wù)。

“幫代辦”：有呼必應(yīng)

服務(wù)升溫抵民心

設(shè)立“澤周到”企業(yè)服務(wù)中心，建立健全“專業(yè)事專業(yè)辦”“全員幫代辦”“縱橫聯(lián)動(dòng)”三項(xiàng)機(jī)制，為企業(yè)群眾提供從咨詢引導(dǎo)到材料代填、結(jié)果郵寄的全流程服務(wù)。針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)推行“團(tuán)隊(duì)會(huì)商+聯(lián)合代辦”，全年組織幫辦導(dǎo)辦服務(wù)102批次、204人次，有效解決企業(yè)群眾“不會(huì)辦、不敢辦、反復(fù)跑”問(wèn)題，用“有溫度的服務(wù)”架起政企“連心橋”。

“督評(píng)改”：閉環(huán)提升

服務(wù)越改越順

以“用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向，創(chuàng)新開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)：組織黨員干部以“辦事人員”“窗口人員”“審批人員”三重身份全流程體驗(yàn)高頻事項(xiàng)82人次；聘請(qǐng)20名人大代表、政協(xié)委員等擔(dān)任政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，收集問(wèn)題需求26個(gè)，提出優(yōu)化措施26條。通過(guò)“邊體驗(yàn)、邊整改”，推動(dòng)服務(wù)流程更優(yōu)、堵點(diǎn)破解更準(zhǔn)、群眾滿意度更高。

澤州縣政務(wù)服務(wù)中心以“數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)走心、監(jiān)督有力”為路徑，交出了一份“更高效、更便捷、更溫暖”的民生答卷。下一步，縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“放管服”改革，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”躍升，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)動(dòng)能。