為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，澤州縣政務(wù)服務(wù)中心從提升服務(wù)入手，持續(xù)推出系列暖心舉措，努力讓政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度再上新臺(tái)階。

窗口服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”

全面推行微笑服務(wù)、一次性告知、首問負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，讓“標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣”，打造規(guī)范暖心的“第一門面”。

人員管理“精細(xì)化”

構(gòu)建“內(nèi)部督查+電子監(jiān)察+群眾評(píng)議”立體監(jiān)督網(wǎng)，實(shí)行“負(fù)面清單”管理，對(duì)服務(wù)不良行為“零容忍”，推動(dòng)“優(yōu)秀成為常態(tài)”。

業(yè)務(wù)能力“專業(yè)化”

通過常態(tài)化培訓(xùn)和跨部門業(yè)務(wù)研討，打破壁壘，提升工作人員政策水平和復(fù)雜問題處置能力，讓“專業(yè)成為底氣”。?

制度保障“體系化”

完善從受理到回訪的“閉環(huán)管理”制度，并強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)流程高效順暢、應(yīng)對(duì)突發(fā)從容有序。

通過上述舉措，努力實(shí)現(xiàn)窗口更規(guī)范、隊(duì)伍更專業(yè)、效率更高效、保障更有力，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)辦成群眾滿意的“民心工程”，讓政務(wù)溫度可感可及。